martes, 18 de julio de 2017

AUDIO CONFERENCIAS POCO PRODUCTIVAS

Hace ya muchos años, que los principales Bancos de nuestro país, comenzaron a implantar un sistema de audio-conferencias, para que sus directores de zona se comunicaran al mismo tiempo con diversos directores de oficina, gestores... El objetivo de este sistema debería ser la reducción del tiempo que el propio director de zona debe dedicar a exponer un mensaje, de forma que en lugar de realizar siete llamadas, pueda ser solucionado sólo con una. Y digo debería, porque en la realidad, esto no sucede así. Este instrumento, mal utilizado, lo que provoca es una enorme pérdida de tiempo, no solo para el Director de Zona de turno, sino para todos los interlocutores presentes en la tertulia. Y todo ello, porque en lugar de ser utilizadas para dar unas instrucciones precisas sobre cualquier asunto del día a día de las oficinas, son destinadas a cuestiones que nadan tienen que ver con lo anterior. Y como siempre, esto va por barrios, mientras unos lo usan correctamente, tanto en el contenido como en el tiempo, como en las formas, otros convocan Audios cada día, y para tratar temas que en nada mejoran la productividad de los compañeros receptores de la información. Y para aclarar todo esto, detallo un poco mejor lo anteriormente comentado, ya que he tenido ocasión de escuchar alguna de estas tediosas Audio-Coferencias.

* Se suelen convocar a las 14:10 horas y duran hasta las 15 horas. Pero en ocasiones se convocan a las 8:10 y duran hasta las 9 horas. En este último caso, en oficinas donde sólo hay un empleado, el propio director, porque el compañero se encuentra de vacaciones, se solapa la apertura al público con la propia Audio. Según le de al Zona de turno, se le autoriza al compañero a desconectarse o no. Como siempre, el criterio depende de como se haya despertado el jefe. Si se atiende mal a los clientes, pues no pasa nada, lo principal es que el superior jerárquico imponga su criterio.

* Se convocan con temas concretos; inversión irregular, campañas en curso, intermediación financiera... Uno por uno los directores de oficina, como si en un patio de colegio estuviéramos, le van dando al zona las gestiones realizadas, o lo que proceda. Es decir que si están siete enganchados al teléfono, a una media de 5 minutos por oficina, intervienes tus cinco minutos, y esperas otros 30 escuchando historias que ni te van ni te vienen. Optimización a tope!!! 

* Y todo ello en un clima laboral de lo más "agradable y motivador". Delante de múltiples compañeros, el "líder" se crece y comienza a utilizar el "aquí mando yo", o esto en la normativa no viene, pero se hace "porque yo lo digo". Y es que hay jefes que se aplican el modelo de la Entidad  únicamente para lo que les conviene, es decir, para aquello que los compañeros han de mejorar. Pero  llevan en el ADN,  seguir aplicando su propio modelo del año 1980, que por otra parte es el único que conocen bien. 

* Se utilizan unos canales de audio múltiple, para poner en evidencia a unos compañeros delante de los demás asistentes, sin posibilidad de que el afectado pueda defenderse, porque si lo intenta, aún se le queda más en evidencia, cortándole la conversación el jefecillo, de raíz. Y a ver quien es el valiente que se atreve a contradecirle delante de todos. 

* Y reitero en lo que dije al principio de este post, ni ocurre en todos los bancos, ni en los bancos que sucede, lo hace en todos sus zonas. Es una cuestión más bien, de la persona que ejerce el liderazgo en cada territorio. Porque suele ocurrir, que quien se sobrepasa en una conversación telefónica, lo hace también en cualquier otro foro (conversaciones individuales, telefónicas o no, reuniones grupales). Son los ya conocidos como "jefes tóxicos".